Bestelling
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze aanpassen of annuleren.
Hoe kan ik mijn bestellingen volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten en levermethodes?
We bieden alleen levering via PostNL. Hiermee heb jij jouw bestelling meestal binnen 1 werkdag in huis! De levertijd kan soms variëren tussen 1-3 werkdagen. De verzendkosten zijn 3,99 voor een brievenbuspakketje binnen Nederland. Een standaard pakket kost 6,99 om te verzenden. Verzending is altijd gratis vanaf 70 euro!
Wat zijn de levertijden?
De levertijd is meestal 1-3 werkdagen binnen Nederland. Door drukte kan dit afwijken. Pre-orders zijn hiervan uitgezonderd.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
We streven naar de hoogste kwaliteit voor onze producten, maar als je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan via Instagram op @desystudios of vul ons contactformulier in. Wij zorgen ervoor dat je een vervangend product of een oplossing krijgt.
Retour & terugbetaling
Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om te beslissen of je wilt retourneren. Wij kunnen deze niet voor je ruilen , maar je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen na het retourneren. De items moeten ongebruikt en in originele staat zijn. Zie meer informatie in ons retourbeleid.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag terug op je rekening staat. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer de terugbetaling is voltooid.
Betalen
Uit welke betaalmethodes kan ik kiezen?
We bieden veilige betaalopties zoals iDEAL, creditcard, en PayPal. Je kunt je favoriete betaalmethode selecteren tijdens het afrekenen.
Wat moet ik doen als de betaling niet lukt?
Probeer een andere betaalmethode of voer de betaling uit op een ander apparaat. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via Instagram op @desystudios of vul ons contactformulier in.
Overig
Hoe werken pre-orders?
Bij Desy Studios bieden we de mogelijkheid om items in pre-order te bestellen. Dit betekent dat je items kunt reserveren voordat ze op voorraad zijn, zodat je zeker weet dat je ze krijgt zodra ze beschikbaar zijn.
Let op: als je een normaal product en een pre-order item in dezelfde bestelling plaatst, wordt je bestelling pas verzonden wanneer het pre-order item beschikbaar is. De levertijd van je bestelling zal dus gelijk zijn aan de levertijd van de pre-order.
Wil je je normale items sneller ontvangen? Plaats deze dan los van je pre-order, zodat je de producten die direct op voorraad zijn, eerder ontvangt.
Welke maat moet ik kiezen?
Bij de meeste producten vind je een maattabel om je te helpen de juiste maat te kiezen. Voor specifieke vragen over de pasvorm kun je ook altijd contact met ons opnemen. Wij helpen je graag verder en kunnen de items altijd opmeten voor je.
Doen jullie aan samenwerkingen of affiliate marketing?
Ja zeker! Wil je geld verdienen met het promoten van onze producten? Meld je dan aan als affiliate op onze "Word Desy Affiliate" pagina. Hier vind je alle informatie over commissies en kortingscodes.
Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?
Heb je nog meer vragen? Ons klantenserviceteam is bereikbaar via e-mail op desystudios@outlook.com of stuur ons een bericht via ons contactformulier. Ook kun je een DM sturen naar @desystudios.